Retourbeleid

Bij Celvano hechten we waarde aan klanttevredenheid. Bent u niet tevreden met uw aankoop, dan kunt u deze eenvoudig retourneren binnen de wettelijke termijn.

Bedenktijd & Retourtermijn

U heeft het recht uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Dit herroepingsrecht geldt zonder opgaaf van reden en is in overeenstemming met de Europese regelgeving.

Voorwaarden voor een geldige retourzending

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw product in originele staat zijn.
Het product mag niet gebruikt, gedragen of gewassen zijn.
Alle originele labels en verpakkingen moeten aanwezig zijn.
Uw retourzending moet vergezeld gaan van een aankoopbewijs, factuur of orderbevestiging.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet verwerkt.

Retourprocedure

Wilt u een retour aanmelden, neem dan contact op met onze klantenservice via support@celvano.nl
Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour.
Na goedkeuring ontvangt u het retouradres en verdere instructies.

Verpak het product zorgvuldig zodat het niet beschadigd raakt tijdens het transport.
Gebruik een verzendservice met trackingcode en stuur deze code per e-mail naar ons.
U bent als klant verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze ons magazijn bereikt.
Bij verlies of schade zonder tracking kunnen wij geen compensatie bieden.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Wanneer u een retourpakket terugstuurt naar ons internationale magazijn in China, bedragen de verzendkosten gemiddeld tussen de 12 en 25 euro.
Het exacte bedrag is afhankelijk van het postbedrijf en de gekozen verzendmethode.
Wij raden u aan altijd te kiezen voor een verzendoptie met traceerbaarheid.

Terugbetaling

Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Je ontvangt het volledige bedrag terug, exclusief de retourkosten.
Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Annuleringen

U kunt uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling annuleren.
Na deze termijn is annuleren niet meer mogelijk en kunt u het product alleen retourneren via de standaardprocedure.

Een beschadigde of verkeerde bestelling ontvangen

Mocht u een beschadigd of verkeerd product hebben ontvangen, dan lossen we dit uiteraard kosteloos op.
Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar support@celvano.nl . Voeg duidelijke foto's van het probleem toe en vermeld uw ordernummer en een korte toelichting.
Na beoordeling ontvangt u een passende oplossing, zoals een vervangend product, reparatie of gedeeltelijke terugbetaling.

Ruil

Momenteel bieden we geen directe omruilservice aan.
Als u een ander product wilt, verzoeken wij u de oorspronkelijke bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen via onze webshop.

Contactgegevens

Winkelnaam: Celvano
Bedrijfsnaam: Cain Trade
Adres: Maria van Bourgondiëlaan 23, 5616 EB, Noord-Brabant, Nederland
E-mail: support@celvano.nl
Telefoon: +31 (0 )
6 NL004719819B39

Maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur (Nederlandse tijd)