Veel Gestelde Vragen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een trackingnummer
Via deze trackinglink kun je de status van je pakket in real-time volgen
Wat zijn de verzendtijden en kosten
Bestellingen worden verwerkt binnen één tot drie werkdagen
De verwachte levertijd bedraagt gemiddeld twee tot vijf werkdagen voor zowel Nederland als België
Alle bestellingen worden standaard gratis verzonden
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren
Je kunt je bestelling binnen 24 uur na aankoop kosteloos annuleren of wijzigen
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via support@celvano.nl
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt
Stuur duidelijke foto’s van het beschadigde product samen met je bestelnummer naar support@celvano.nl
Onze klantenservice bekijkt je melding en lost het probleem zo snel mogelijk voor je op
Wat is jullie retourbeleid
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren
Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten
Bekijk ons volledige retourbeleid op de retourpagina voor alle details
Welke betaalmethoden accepteren jullie
Wij accepteren de volgende betaalmethoden
Visa
MasterCard
Maestro
American Express
iDEAL
Bancontact
Google Pay
Apple Pay
Shop Pay
Is mijn betaling veilig
Ja al onze betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding
Wij gebruiken uitsluitend betaalproviders die voldoen aan de hoogste veiligheidseisen
Hoe neem ik contact op met de klantenservice
Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 (Nederlandse tijd)
Wij doen ons best om alle e-mails en klantvragen binnen 24 uur te beantwoorden. Voor dringende zaken zijn wij telefonisch bereikbaar tijdens onze openingstijden
Belangrijk: bestellingen en berichten die buiten onze openingstijden worden geplaatst of verzonden, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen
Contact
Winkelnaam: Celvano
Bedrijfsnaam: Kain Commerce
Adres: Maria van Bourgondiëlaan 23, 5616 EB, Noord-Brabant, Nederland
E-mail: support@celvano.nl
Telefoon: +31 (0)6 44783139
KVK-nummer: 89360451
BTW-nummer: NL004719819B39
Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 (Nederlandse tijd)